El acceso equitativo a los servicios financieros representa una de las mayores prioridades sociales ante el envejecimiento poblacional en México, donde radican 17,1 millones de personas adultas mayores. Las limitaciones de movilidad y las dificultades operativas cotidianas, como la pérdida de legibilidad de las huellas dactilares por el desgaste físico, suelen generar barreras para el cobro de ingresos o la realización de trámites esenciales. En el marco del Día del Adulto Mayor, este 28 de agosto, la flexibilización de los procesos tradicionales resulta indispensable para asegurar la autonomía de este segmento.

Mecanismos de autenticación accesibles y seguros

Para dar respuesta a los requerimientos de 2.3 millones de usuarios de la tercera edad y más de 280 mil pensionados, Banco Azteca consolidó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. La herramienta permite sustituir la verificación biométrica habitual por controles y expedientes documentales alternos en casos de personas en cama, con discapacidad motriz o con fallas dactilares, lo que garantiza la liberación de recursos y la agilización de trámites sin descuidar el resguardo del patrimonio familiar.

Expansión operativa y certificación institucional

El esquema se encuentra habilitado en 663 sucursales de la República Mexicana y mantiene un plan de implementación escalonada para cubrir la totalidad de los puntos de atención en 2026. La adopción de estos lineamientos cuenta con el respaldo formal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), institución que, desde abril de 2023, ha otorgado a la entidad la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, lo que consolida su referente sectorial.

Beneficios financieros y acompañamiento médico integral

La estrategia abarca cuentas de débito sin cobro de manejo, reembolso de comisiones por retiros en cajeros externos, banca móvil 24/7 y préstamos de pensión con plazos de hasta 120 meses, sin requerir aval ni cobro de apertura. Además, se habilitó un programa de asistencias gratuitas con cobertura nacional durante todo el año para el titular y su cónyuge, que incluye consultas médicas generales y domiciliarias, atención psicológica y nutricional sin límite, estudios clínicos, traslados en ambulancia terrestre y asesoría jurídica ilimitada.

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