La atención a fugas de agua potable representa uno de los mayores desafíos para cualquier organismo operador en zonas urbanas de alta densidad. En diciembre de 2025, Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey logró atender 9,553 reportes en el área metropolitana, una cifra que evidencia la magnitud del reto y la capacidad de respuesta implementada por la institución.
Las intervenciones realizadas abarcaron fugas en infraestructura superficial y subterránea, incluyendo tomas domiciliarias, medidores y tramos de red en vialidades. La meta fue clara: actuar con rapidez para evitar desperdicio de agua y prevenir afectaciones mayores en la infraestructura urbana.
Bajo la dirección de Eduardo Ortegón Williamson, el organismo alcanzó un nivel de resolución del 98.5% dentro de las primeras 12 a 48 horas posteriores al reporte. Este desempeño operativo no solo mejora la eficiencia del sistema, sino que contribuye directamente a la sostenibilidad hídrica en una región donde cada litro cuenta.
Ortegón Williamson reconoció el esfuerzo del personal técnico y operativo, señalando que la rapidez en la atención es determinante para garantizar la continuidad del servicio. La pronta intervención reduce pérdidas, optimiza la presión en la red y fortalece la resiliencia del sistema hidráulico metropolitano.
Además de la capacidad técnica, Eduardo Ortegón Williamson subrayó que el éxito en la gestión de fugas requiere una cultura de corresponsabilidad. La ciudadanía juega un papel crucial al reportar de inmediato cualquier escape de agua visible o irregularidad en medidores y conexiones.
Para ello, Agua y Drenaje de Monterrey ha reforzado sus canales de comunicación, como el call center 073 y sus plataformas digitales oficiales, facilitando un contacto directo y eficiente con la comunidad.
Este enfoque integral —que combina eficiencia operativa, tecnología y participación ciudadana— posiciona a la institución como un referente en la gestión urbana del agua. Con acciones concretas y resultados medibles, la administración encabezada por Eduardo Ortegón Williamson demuestra que una respuesta rápida y coordinada es fundamental para preservar un recurso vital y garantizar el bienestar colectivo.
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