eTicket México se suma a Conciliaexprés

La adhesión de eTicket a Conciliaexprés, facilita la atención a distintas situaciones, previniendo, fomentando el diálogo y encontrando soluciones desde el primer momento.

Conciliaexprés “para nosotros es simplificación, pues no se trata de un proceso administrativo ni un deber jurídico, que nos permite cumplir nuestro mandato de defender a las personas”, destacó Escalante Ruiz. Explicó que esta herramienta permite a las personas servidoras de la Profeco comunicarse con el proveedor, generar un espacio donde las o los consumidores exponen su problema, se analiza la situación y se llega a una solución inmediata por medio de una llamada telefónica, videoconferencia o correo electrónico. “En eTicket México trabajamos constantemente en brindar una mejor experiencia a los fans a través de nuestros canales de atención y durante todo el proceso, desde la compra de boletos en línea o puntos de venta, hasta el escaneo de éstos.

Este convenio con Profeco nos acerca aún más a este objetivo, permitiéndonos brindar respuestas inmediatas”, afirmó Pablo López Vargas, representante legal de la boletera. El acuerdo contempla los siguientes compromisos:

● Buscar que las reclamaciones sean resueltas en un plazo no mayor a 21 días naturales.

● Brindar atención a las y los espectadores los siete días de la semana en horario de 9:00 a 17:00 horas.

● Responder notificaciones por correo electrónico y vía telefónica en tiempo real.

● Garantizar la confidencialidad y el uso adecuado de los datos personales de los consumidores.

Este mecanismo, diseñado e implementado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), tiene como objetivo resolver de manera rápida las inconformidades que puedan surgir al adquirir productos o servicios ofrecidos por empresas participantes en este programa.