Iberia asegura haber reembolsado; el cliente demuestra lo contrario y exige solución

Un cliente de Iberia denunció públicamente que la aerolínea no le ha devuelto más de 54 mil pesos correspondientes a tres boletos cancelados por la empresa apenas horas después de haberlos comprado. El viaje, que estaba programado de Ciudad de México a Madrid, fue suspendido por “motivos de seguridad”, según el correo oficial que recibió del servicio al cliente.

Un vuelo cancelado en horas y una odisea de meses

Desde entonces, el pasajero ha realizado numerosas llamadas sin obtener una respuesta clara. “Las versiones de sus ejecutivos nunca coincidieron”, explicó. Señala que incluso proporcionando el expediente 20250825-64421586, nadie le ofreció una explicación satisfactoria.

Su banco, además, confirmó que no existe registro de ningún reembolso. “En la línea ya no me dan ninguna alternativa más que mandar este correo”, expresó con frustración, exigiendo la devolución inmediata de su dinero.

El desacuerdo entre Iberia y el banco complica la resolución

En su comunicación oficial, Iberia sostiene que la devolución fue procesada el 20 de julio, pocos días después de la compra. No obstante, el cliente presentó estados de cuenta correspondientes a los meses siguientes, donde no aparece ningún depósito.

La aerolínea indicó que para revisar nuevamente el caso, el pasajero debe presentar “un certificado de no pago” emitido por su banco. Sin embargo, la entidad financiera del afectado aclaró que no expide ese tipo de documento, lo que lo deja sin herramientas para cumplir el requisito y sin posibilidad de que la empresa avance en la investigación.

El conflicto ha quedado trabado: Iberia afirma que ya reembolsó, el banco indica que no hay registro alguno, y el pasajero permanece atrapado entre ambas instituciones. Sin mecanismos alternativos, ni procesos claros, el cliente se encuentra en un limbo administrativo que impide cerrar el caso y recuperar su dinero.

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