Profeco orienta a las y los aficionados que vuelan al Mundial

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en la edición especial de su Revista del Consumidor, una guía para empoderar a las personas consumidoras mexicanas y extranjeras que viajan en avión desde y hacia el territorio nacional.

Para asegurar un vuelo informado, las aerolíneas deben cumplir con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de la Ley de Aviación Civil, desde brindar detalles sobre el servicio, términos, condiciones y políticas de compensación, hasta cambios en el itinerario con 24 horas de anticipación y sobreventa de boletos.

Si antes de abordar, la empresa informa el retraso del vuelo por inconsistencias operativas o cuestiones técnicas propias, las personas consumidoras tienen derecho a recibir una compensación de acuerdo con el tiempo de la demora, tales como descuentos, alimentos, bebidas, alojamiento e indemnización si es cancelado o sobrevendido.

Por ejemplo, cuando la demora es superior una hora e inferior a cuatro, se otorgarán, como mínimo, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o alimentos y bebidas; si es mayor a dos pero menor a cuatro horas y se aplica un descuento, este no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.

Consejos

Si la demora es mayor a cuatro horas o se cancela el vuelo y la aerolínea es responsable, las personas tienen la opción de elegir entre el reembolso más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto; transporte sustituto con alimentos y hospedaje en caso de aplicar, o un vuelo al mismo destino en fecha posterior más indemnización.

La Procuraduría enfatiza que toda publicidad exhibida sobre el servicio de transporte aéreo debe ser exacta, veraz, comprobable y clara, a fin de evitar errores y confusión al adquirir boletos en la terminal y en el sitio web, al documentar el equipaje o contratar servicios adicionales.

Las y los aficionados que vuelen a los destinos mundialistas pueden documentar sin costo hasta 15 o 25 kilos de equipaje, según la capacidad del avión. En caso de exceso, la aerolínea puede solicitar un pago adicional, sin embargo, si las personas pasajeras deciden viajar sin maletas, mochilas, bolsas o bultos, tienen la posibilidad de recibir tarifas preferenciales.